Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf in unserem Feinkostshop rundum zufrieden sind. Deshalb gestalten wir Rückgaben, Umtausch und Erstattungen so einfach und transparent wie möglich.

Unsere Erstattungsgrundsätze:

• Wir erstatten oder tauschen Produkte nur unter den folgenden Bedingungen.

• Defekte oder nicht reparierbare Produkte: Ist ein Produkt bereits bei Ankunft beschädigt oder mangelhaft und kann nicht repariert werden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Für verderbliche Waren bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung zu kontaktieren.

• Verlust während der Lieferung: Sollte Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren gehen, erhalten Sie selbstverständlich Ihr Geld zurück.

• Aktionsware und Sonderangebote: Die Erstattung für Produkte, die Sie im Rahmen einer Aktion erworben haben, erfolgt auf Basis des tatsächlich gezahlten Aktionspreises. Bei Bundle-Angeboten müssen alle Artikel des Pakets zurückgesendet werden.

• Rückerstattungsdauer: Sobald wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen, die Gutschrift auf Ihrem Konto innerhalb von 1-2 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank bis zum nächsten Abrechnungszyklus dauern kann, bis der Betrag sichtbar wird.

• Rückerstattung der Lieferkosten: Wir erstatten die Lieferkosten vollständig, wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten und alle Produkte Ihrer Bestellung gleichzeitig zurücksenden. Behalten Sie einen Teil der Produkte, werden die Lieferkosten anteilig für die behaltenen Artikel einbehalten.

• Verpackung und Siegel: Bitte bewahren Sie alle Produkte mit vollständiger und intakter Originalverpackung auf, wenn Sie eine Rückgabe beabsichtigen. Sind das Siegel geöffnet oder die Verpackung beschädigt, ohne dass ein Defekt vorliegt, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.